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기업고객(상점) 문의

  • 신규서비스 신청/계약
  • 계약변경/추가/해지
  • 가맹점문의
  • 설치/기술 관련

개인결제 고객문의

  • 사용방법
  • 결제차단/오류
  • 취소/환불
  • 결제내역

신규서비스 신청/계약

  • 질문

    홈페이지가 아직 없는 경우 신청서 작성을 못하나요?

  • 답변

    홈페이지가 없어도 신청은 하실 수 있습니다. 다만, 설치 전에 홈페이지 및 결제프로세스가 갖추어져 있어야 결제시스템을 이용하실 수 있습니다. 홈페이지 개발에 관한 문의도 다날 담당자와 협의하시면 상세한 안내를 받으실 수 있습니다.

  • 질문

    다른 결제대행사와 비교하여 다날의 강점은 무엇인가요?

  • 답변

    다날 시스템의 가장 큰 장점은 안정적인 시스템 운영이라고 할 수 있습니다. 또한 통합결제서비스를 제공 함으로써 체계적인 정산관리를 할 수 있으며, 완벽한 모니터링 체계를 통해 오류 발생 시 신속하고 정확한 대처가 가능합니다. 이러한 서비스 운영으로 현재 5천여 웹사이트에서 다날의 시스템을 사용하고 있으며, 디지털 콘텐츠 뿐만 아니라 실물 거래 분야에도 진출해 있습니다.

  • 질문

    계약 체결 시 구비 서류는 무엇입니까?

  • 답변

    계약 체결에 필요한 서류는 아래와 같습니다. - 사업자등록증 사본 1장 - 입금 받으실 통장 사본 1장 - 개인/법인 인감증명서 1장

  • 질문

    결제 서비스 제휴 신청 시 소요되는 시간이 얼마나 됩니까?

  • 답변

    계약 체결 후 실 서비스 오픈까지는 약 7~10일 정도 소요됩니다. 계약서가 다날 측으로 수신되면 통신사 승인 후, 연동시 필요한 설치파일 및 CPID와 PWD, ITEMCODE를 전달해드립니다. 프로그램 설치 및 테스트 후 바로 서비스 오픈이 가능합니다

  • 질문

    서버 호스팅을 받는 경우도 제휴가 가능합니까?

  • 답변

    서버의 직접 운영 또는 호스팅을 통한 운영 여부는 시스템 설치와는 무관합니다. 다만 호스팅을 받으시는 경우, 호스팅 업체와 상의가 필요합니다.

  • 질문

    어떠한 서버라도 결제 서비스의 설치 가능합니까?

  • 답변

    다날이 제공하는 결제 서비스는 어떠한 서버에서도 설치 가능합니다.

  • 질문

    휴대폰결제에서 실물과 콘텐츠를 구분하는 기준은 무엇입니까?

  • 답변

    휴대폰결제는 이통사가 상품의 성격에 따라 실물과 컨텐츠로 구분하여 서비스 수수료를 차등 적용하고 있는데, 이 구분은 “배송 여부”와 관계가 있습니다. 배송이 수반되는 상품을 실물로 구분하고 그 이외의 상품은 모두 컨텐츠로 구분합니다.

  • 질문

    휴대폰결제는 미성년자가 이용할 수 있습니까?

  • 답변

    휴대폰결제는 2002년 6월부터 미성년자 가입고객에 대해서는 이용을 금지하고 있습니다. 미성년자 기준은 이동 통신사 3사(SKT,KT,LG U+) 모두 만19세 미만 입니다. SK텔레콤 : 만 19세 미만/ KT : 만 19세 미만 / LG U+ : 만 20세 미만 (19 ~ 20세 사이의 사용자는 LG U+ 고객센터로 요청하여, 본인 확인 후 결제이용 가능)

  • 질문

    결제서비스를 이용하는데 소요되는 비용은 어떻게 됩니까?

  • 답변

    유무선 전화 결제의 초기 설치에는10만원(VAT 별도)의 서비스 비용이 있습니다. 이 외에 제휴사는 거래금액의 일정 비율에 해당하는 서비스 수수료를 부담합니다. 각 결제수단 별 서비스 수수료는 제휴상담 시 당사 제휴영업팀과 협의하실 수 있으며, 서비스 수수료에 대한 부가가치세는 별도로 부과됩니다.(제휴영업팀 : salesinfo@danal.co.kr)

  • 질문

    업체 정보 입력 시, 대표자와 예금주가 동일해야 하나요?

  • 답변

    개인사업자인 경우에는 사업자등록증 상의 대표자와 정산을 받을 통장의 예금주는 반드시 일치해야 합니다. 또한, 법인사업자인 경우에는 사업자등록증 상의 상호명과 일치해야 합니다.

  • 질문

    다날은 어떤 결제 서비스를 제공하나요?

  • 답변

    다날은 네티즌들이 인터넷 서비스를 편리하게 이용하실 수 있도록 유무선 전화 결제 (휴대폰 결제, KT ARS, KT폰빌, KTm결제), 신용카드, Tcash, Tmoney, 계좌이체, 문화상품권 결제 등의 결제서비스를 제공하고 있습니다. 결제수단별 자세한 내용은 서비스 소개 메뉴를 참조하시기 바랍니다.

계약변경/추가/해지

  • 질문

    사업자번호가 변경 되었습니다. 어떤 업무를 처리해야 합니까?

  • 답변

    1. 대표자명, 업체명 등 사업자등록증상의 내용 변경이 있을 경우, 아래 서류를 다날 담당자에게 팩스 또는 우편으로 전달한 후 수신여부를 확인합니다. - 사업자정보 변경신청서(자료실_다운로드) 1부 - 사업자등록증 사본 1부 - 정산계좌 사본 1부 (대표자 변경시) 2. 양도/합병 등의 이유로 사업자번호를 포함한 사업자등록증의 내용이 변경될 경우 아래의 두 가지 경우에 따라 진행해주시면 됩니다. 1) 기존 업체의 미납금액의 정산을 신규사업자로 모두 정산 받을 경우(기존 CPID를 그대로 유지) - 사이트 내의 “서비스신청” 에서 등록비(110,000(부가세 포함)) 결제 - 사업자등록번호 변경에 따른 지급 변경 확인서(자료실_다운로드)1부 - 양도/합병 등의 증빙자료 사본 1부 - 기존 사업자 및 변경 사업자의 개인/법인 인감증명서 각 1부) - 변경 사업자의 계약서(자료실_다운로드) 2부 (인감증명서 내의 인감으로 간/직인) - 변경된 사업자등록증 사본 1부 - 변경된 정산계좌 사본 1부 2) 선정산 업체 및 기존 업체의 미납금액과 구분하여 신규사업자로 정산 받을 경우(새로운 CPID로 교체) - 사이트 내의 “서비스신청”에서 등록비(110,000(부가세 포함)) 결제 - 변경 사업자의 계약서(자료실_다운로드) 2부 (인감증명서 내의 인감으로 간/직인) - 변경 사업자등록증 사본 1부 - 변경 사업자 정산계좌 사본 1부 - 변경 사업자 개인/법인 인감증명서 1부 주소: 경기도 성남시 분당구 분당로 55 퍼스트타워 9층 ※ 팩스 또는 우편 발송 시, 수신자와 발신자의 이름과 연락처를 반드시 명기하여 주십시오.

  • 질문

    정산계좌가 변경 되었습니다.

  • 답변

    정산금이 지급 되는 은행계좌는 법인명(법인사업자) 또는 대표자명(개인사업자)과 반드시 일치해야만
    변경이 가능하며, 다음과 같은 절차가 필요합니다.
    1. 수납정산 계좌 변경시에는 아래 서류를 다날 담당자에게 팩스로 전달한 후, 수신여부를 확인한다. - 은행계좌정보 변경신청서(자료실_다운로드) 1부 - 변경된 정산계좌 사본 1부 ※ 정산계좌 변경은 매월 15일 이전에 신청하셔야 해당월 말 정산시 변경된 계좌로 입금이 가능합니다. 2. 선정산 계좌 변경시에는 아래 서류를 다날 담당자에게 우편 발송 후, 수신여부를 확인한다. - 채권양도 계좌 변경 계약서(자료실_다운로드) 3부 - 변경된 정산계좌 사본 2부 - 인감증명서 1부

  • 질문

    저희 담당자가 퇴사하였습니다. 어떤 조치를 취해야 하나요?

  • 답변

    CP관리자 페이지 내 우측 상단의 CP정보관리 메뉴를 통하여 업무 담당자 정보 변경이 필요합니다. 기존의 담당자 정보를 삭제해주시고, 추가 기능을 이용하여 새로운 담당자 정보를 작성해주세요. 담당자 추가 등록 시 연락 가능한 연락처(전화번호/휴대폰/이메일)를 모두 정확하게 기재하셔야 합니다.

  • 질문

    현재 사용중인 결제서비스를 추가하고 싶습니다.

  • 답변

    현재 사용중인 결제서비스는 CP관리자 페이지 우측 상단의 CP정보관리에서 확인이 가능하며, 이에 대한 변경 및 추가관련 사항은 CP관리자 페이지 메인 화면의 좌측 중앙 부분에 CPID 추가신청에 신청서를 작성 하시거나, 영업 담당자에게 별도로 문의하시면 신속하고 친절하게 처리해드리겠습니다.

가맹점문의

  • 질문

    이용자에 대한 취소 및 환불처리는 어떻게 이루어집니까?

  • 답변

    CP가 취소여부를 판단하여 해당 거래 건을 직접 취소하실 수 있습니다. CP관리자페이지의 거래취소기능을
    이용하여 취소가능기간 내에 접수된 취소 건은 이용자에게 청구되지 않습니다.
    취소가능기간 이후에 접수된 클레임에 대해서는 CP가 이용자에게 직접 환불하셔야 하며, 결제수단별 취소가능기간은 아래와 같습니다.

    1. 휴대전화(SK텔레콤): 당월 말일까지
    2. 휴대전화(KT): 당월 말일까지
    3. 휴대전화(LG U+): 당월 말일까지
    4. 일반전화: 당월 말일까지
    5. 실시간계좌이체: 결제일로부터 6일
    6. (게임)문화상품권: 상시 취소

  • 질문

    거래내역의 조회는 어떻게 합니까?

  • 답변

    당사가 제공하는 CP관리자페이지(https://cp.teledit.com)가 있습니다. CP 편의를 위해 모든 결제서비스를
    하나의 사이트를 통해 통합 관리 할 수 있도록 설계하였습니다. CP별로 발급되는 아이디와 비밀번호로
    로그인 하신 후, 일별/월별 거래내역 조회 및 거래취소 신청, 매출 관리, 거래 통계 분석 등 다양한
    부가서비스를 이용하실 수 있습니다.

  • 질문

    거래금액의 정산은 어떻게 이루어집니까?

  • 답변

    휴대폰결제와 일반전화결제(KT ARS, KT폰빌, KTm 결제) 등은 이용자 거래승인 후 차월 전화요금고지서에
    합산 청구하는 방식이므로 M월 거래금액을 M+2월말부터 매월 수납금액 한도 내에서 정산합니다.

  • 질문

    세금계산서 발급은 어떻게 하나요?

  • 답변

    세금계산서는 한 달에 한 번 발행되는 것으로 다날 결제 이용 수수료에 대한 세금계산서를 매월 말일 CP용
    관리자 페이지에서 조회, 확인, 출력하실 수 있습니다.

  • 질문

    부가세는 별도인가요?

  • 답변

    초기등록비와 수수료 등 모든 금액에 대한 부가세 10%는 별도입니다.

  • 질문

    등록업체의 정보는 어떻게 보호되나요?

  • 답변

    국제적으로 공인된 128bit SSL 암호화 방식을 적용합니다. 또한 방화벽, 해커침입 탐지/차단 시스템,
    Anti-Virus 등 365일 전시간 감시 및 대응 운영을 지원합니다.

설치/기술 관련

  • 질문

    결제모듈을 다운 받고 싶습니다.

  • 답변

    본 사이트의 서비스지원 메뉴 내 자료실(개발관련)을 통해 제휴사에 한하여 설치모듈을
    다운로드 받으실 수 있습니다. 개발관련 자료실은 로그인 하신 후 열람하실 수 있으며 가맹점관리
    사이트 ID(CPID)와 PW로 로그인 후 이용해 주시기 바랍니다. 그 외 설치모듈과 관련된 자세한 사항은
    기술지원 담당자에게 별도로 문의하여 주시기 바랍니다.

    기술지원 담당자의 연락처는 CP사이트 메인 페이지의 좌측에서
    확인하실 수 있습니다.

  • 질문

    서버 호스팅을 받는 경우도 제휴가 가능합니까?

  • 답변

    서버의 직접 운영 또는 호스팅을 통한 운영 여부는 시스템 설치와는 무관합니다. 다만 호스팅을 받으시는
    경우, 호스팅 업체와 상의가 필요합니다.

  • 질문

    어떤 Server OS를 지원하나요?

  • 답변

    Linux / Sun OS / Windows 계열/ FreeBSD / AIX 의 OS 등의 주요 Server OS군을 모두 지원합니다.

  • 질문

    등록업체의 정보는 어떻게 보호되나요?

  • 답변

    가맹점(CP) 및 고객의 결제 정보는 국제적으로 공인된 128bit SSL 암호화 방식을 통해 보호되며 방화벽,
    해커침입 탐지/차단 시스템, Anti-Virus 등을 통해 365일 전시간 감시 및 대응 운영되고 있습니다.

  • 질문

    가맹점 관리 사이트를 통해 결제 취소를 하였습니다. 고객이 본 사이트의 [결제내역조회]에서 언제쯤 취소 확인을 할 수 있을까요?

  • 답변

    다날 고객센터를 통해 취소된 결제의 경우, 데이터가 바로 반영되어 취소와 동시에 [결제내역조회]
    페이지의 결제 내역이 삭제되지만, 가맹점 관리 사이트를 통해 결제 취소를 하신 경우에는 다날 데이터로
    반영되기까지 최대 4시간이 정도가 소요됩니다.

  • 질문

    서버 변경 후 지속적인 결제 에러가 발생합니다.

  • 답변

    서버 변경 후 결제 장애가 발생하실 경우 기술지원 담당자에게 별도로 문의하여 주시기 바랍니다.
    기술지원 담당자의 연락처는 CP사이트 메인 페이지의 좌측에서 확인하실 수 있습니다.

사용방법

  • 질문

    휴대폰결제란 무엇입니까?

  • 답변

    다날 휴대폰 결제는 인터넷 및 무선인터넷의 유료 서비스 결제 시 카드나 무통장 입금 대신
    휴대폰으로 손쉽게 결제할 수 있는 결제수단으로써, 결제 금액은 휴대폰 요금에 합산되어 청구되는 후불제
    결제수단입니다.

  • 질문

    휴대폰결제 사용 방법을 가르쳐주세요.

  • 답변

    1. 결제 방법 중 휴대폰결제를 선택
    2. 가입한 통신사 선택, 휴대폰 번호와 휴대폰 명의자의 주민등록 번호를 입력
    3. 휴대폰 문자 메시지로 승인번호 6자리 전송
    4. 승인번호 결제 창에 입력 후 ‘확인’ 버튼 클릭
    5. 결제 완료, 통신사에 따라 결제 완료 문자가 전송됩니다

  • 질문

    휴대폰 사용자라면 누구나 사용 할 수 있나요?

  • 답변

    누구나 사용할 수는 있지만 사용 불가능한 휴대폰이 있습니다.
    법인명의로 등록된 휴대폰이나, 통화요금 미납으로 인하여 신용불량 등록된 고객, 미성년자,
    선불요금 고객님 등은 휴대폰결제 서비스를 이용하실 수 없습니다.

  • 질문

    결제수단별 월 이용한도가 정해져 있나요?

  • 답변

    아래와 같이 각 결제수단별로 월 이용한도금액이 있습니다. 휴대폰결제의 경우, 이동통신사 별로
    기준이 다릅니다.
    1. 휴대폰 결제 - SKT: 30/20/6/3만원 고객별 차등적용 (신규/번호이동 3개월간 3만원) - KT: 30/18/12/8/4/2만원 (신규/번호이동 2개월간 4만원) - LG U+ : 30만원(신규/번호이동 후 2개월간 5만원) 2. 일반전화 결제 - 20만원(신규가입자 3만원)

  • 질문

    휴대폰결제를 타인이 할 수는 없습니까?

  • 답변

    휴대폰결제를 하시려면 휴대폰 번호와 가입 통신사, 명의자 주민등록번호를 입력 후 휴대폰으로
    문자 전송되는 승인번호를 확인하셔야 합니다. 그렇기 때문에 고객님의 개인 정보를 알고 휴대폰을
    가지고 계셔야 결제가 완료되므로 타인 사용이 어렵습니다.

  • 질문

    핸드폰을 소지하고 있지 않을 때, 대신 승인번호를 알려 주기도 하나요?

  • 답변

    죄송합니다. 승인번호는 본인 확인 인증절차 이므로 고객님 휴대폰으로만 수신되기 때문에 당사에서도
    알 수가 없습니다.

  • 질문

    결제를 완료했는데 사이트 이용이 안 됩니다. 어떻게 해야 하지요?

  • 답변

    결제를 정확하게 하셨다면 이용 방법은 해당 사이트로 문의해 보셔야 확인 가능합니다.
    결제 완료 후의 사용이 안 될 경우, 거래취소 또는 환불을 해당 사이트에 직접 요청하시면 됩니다.

    자세한 결제 사이트 확인은 본 페이지의 [결제내역조회] 참조하십시오.

  • 질문

    휴대폰을 분실하였습니다. 결제가 가능한가요?

  • 답변

    휴대폰결제 서비스는 휴대폰번호 만이 아니라 사용자 주민등록번호를 입력해야 하므로 휴대폰을
    분실하여도 타인이 이용할 수 없습니다.
    그러나 신분증과 함께 분실하셨다면 해당통신사로 소액결제 차단을 요청하셔야 타인에 의한 소액결제를
    방지 할 수 있습니다.

  • 질문

    외국에 있는데 휴대폰 결제 가능한가요? 아니면 다른 결제시스템으로 결제하고 싶어요.

  • 답변

    휴대폰으로 결제하기 위해서는 고객님 휴대폰 문자로 승인번호가 전송되어 인증을 받으셔야 결제가
    완료됩니다.
    따라서 승인번호 문자가 전송되지 않으면 결제가 되지 않습니다.
    따라서 외국에서는 휴대폰 이외의 다른 결제시스템 이용하셔야 할 것 같습니다.
    결제하시려는 외국 사이트로 문의하셔서 가능한 결제 방법 안내를 받으시기 바랍니다.

  • 질문

    앞으로 자녀가 저의 휴대폰으로 결제할 수 없도록 해주세요.

  • 답변

    중지를 원하시면 명의자 분께서 고객님 성함, 휴대폰번호, 주민번호를 고객지원 - 온라인문의 접수를 통해 보내주시거나
    다날 고객센터(1566-3355)로 문의 주시면 처리 해드리겠습니다.

  • 질문

    승인번호가 도착하지 않습니다.

  • 답변

    고객 휴대폰에 저장된 문자 메시지가 많아 수신 공간 부족으로 문자 수신이 안 되는 경우 승인번호를
    받을 수 없습니다. 저장된 문자를 지우시고 다시 결제를 시도하시기 바랍니다.

  • 질문

    승인번호를 여러 번 받았습니다. 요금이 중복으로 처리되는 건 아닌가요?

  • 답변

    고객님께서 받으신 승인번호는 소액결제 시 휴대폰 사용자가 결제를 원하는지 최종으로 확인하는 과정이며
    여러 승인 번호 중 마지막 받은 승인번호를 결제창에 입력 후 결제가 완료됩니다.
    따라서 승인번호 전송 만으로는 결제가 발생하지 않습니다.
    또한 휴대폰에 승인번호가 여러 번 전송이 되어도 최종 승인번호 만을 입력하시면 중복결제가
    되지 않습니다.

    자세한 결제 여부는 본 페이지의 [결제내역조회] 참조하십시오.

  • 질문

    잔액한도라고 하면서 금액이 나오던데 이 금액은 무엇을 의미하나요?

  • 답변

    신용카드에도 사용 가능한 한도금액이 있듯이 휴대폰 소액결제도 한 달 동안 이용하실 수 있는 한도액이
    정해져 있으며, 잔액한도는 한도액에서 사용액을 뺀 소액결제 가능 금액에 대한 안내입니다.

  • 질문

    승인번호와 결제금액이 제 휴대폰으로 전송되었는데요, 전 결제를 한 적이 없습니다.

  • 답변

    고객님께서 요청하지 않은 6자리 승인번호와 결제금액이 적힌 메시지를 받으셨다면 그 메시지는 결제가
    완료되었다는 것을 알려주는 것이 아니라, 결제의 진행 시 결제를 원하는지 최종적으로 확인하는 과정
    입니다.
    받으신 승인번호를 3분 이내에 사이트 결제창에 입력하지 않으시면 결제가 이루어지지 않으며, 결제가
    완료되지 않을 경우에는 모든 결제 정보가 자동으로 삭제 됩니다.

    이런 메시지가 도착하는 이유는, 다날에서 임의로 전송하는 것이 아니라 누군가가 인터넷 유료 사이트에서
    고객님의 휴대폰 가입 정보를 이용하여 결제를 시도하였기 때문입니다.
    하지만, 승인번호 전송만으로는 소액결제가 불가능하므로, 타인에서 승인번호를 알려주지 마시고,
    자세한 결제 여부는 본 페이지의 [결제내역조회]을 통해 확인하시기 바랍니다.

  • 질문

    일반전화결제가 안되게 중지해주세요.

  • 답변

    일반전화결제의 중지를 원하실 경우에는 KT에 일반전화결제 서비스에 대해 중지 요청하시면 됩니다.

결제차단/오류

  • 질문

    중지 된 번호라고 나옵니다. 결제 되게 해주세요.

  • 답변

    휴대폰 결제 시스템 사용 중지 요청하신 경우 발생하는 에러이며 해지 방법은 차단 요청한 곳에 따라 아래와 같이 처리됩니다.
    1. 다날에 차단 해지를 원하실 경우 - 중지하신 분이 다날로 전화를 하셔서 직접 신분증 사본을 팩스로 보내주셔야만 해지가 가능합니다. 2. 통신사로 차단 해지를 원하실 경우 - 차단 신청한 통신사로 직접 문의 주셔야 처리 가능합니다.

  • 질문

    437에러(귀하는 본 사이트에서의 결제가 불가능합니다)가 뭔가요?

  • 답변

    고객님께서 문의하신 437에러는 다음과 같은 3가지 중 한가지 이유로 발생됩니다. 1. 신규가입이거나 번호이동 등 근래에 변경사항이 있는 경우 2. 과거에 휴대폰 요금 늦게 납부한 적이 있는 경우 3. 소액결제이나 휴대폰 사용 요금이 적을 경우 437에러 실물 거래 제한된 고객님은 불편하시겠지만 물건을 구입하는 실물 사이트나 몇몇 사이트에서 결제가 되지 않습니다. 현재 휴대폰 요금 1회 이상 납부하시고 미납 없는 고객님의 경우 결제시스템을 이용하시려면 에러창에 나와있는 다날 고객센터로 문의해주시면 감사하겠습니다. 또한 이 에러는 매달 수납확인을 하기 때문에 달이 바뀌시면 다시 발생할 수 있습니다. 휴대폰 요금 미납 확인하시고 문의 주시면 결제 가능하도록 처리해드리겠습니다.

  • 질문

    결제가 안돼요. 왜 그런가요?

  • 답변

    다날에서는 고객님 전화번호나 개인정보로 에러 메시지 확인이 불가능하기 때문에 결제 시도 시
    에러창에 보여지는 에러코드나 에러 메시지를 정확하게 적어서 고객지원 - 온라인문의를 통한 문의 접수나
    다날 고객센터(1566-3355)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

  • 질문

    ‘월 한도액 초과' 라고 결제가 안 될 때는 어떻게 하지요?

  • 답변

    휴대폰결제는 각 이동통신사마다 월 한도금액이 정해져 있으므로 한도 내에서 사용이 가능합니다. 한도금액 조정은 이동통신사에서 요청이 가능합니다. 따라서 한도금액 변경을 요청하실 경우 가입한 통신사로 문의 주시면 감사하겠습니다. ex) SKT : 30만원 , 20만원, 12만원, 6만원, 3만원(신규가입 후 3개월간 3만원) KT : 30만원, 18만원, 12만원, 8만원, 4만원, 2만원(신규가입 후 2개월간 4만원) LG U+ : 30만원(신규/번호이동 후 2개월간 5만원) 위의 이동통신사 한도금액 외에서 서비스를 제공하는 사이트에서 월 최대 결제 한도금액을 별도로 선정하는 경우도 있습니다.

  • 질문

    요금 미납(체납)이라 결제가 안 됩니다. 어떻게 해야 결제를 할 수 있을까요?

  • 답변

    휴대폰 이용요금이 미납되어 사용이 정지된 경우입니다.
    미납된 이용요금을 모두 납부하신 후에도 결제가 불가할 경우 다날 고객센타 1566-3355로 문의 주시기
    바랍니다.
    일부 사이트의 경우 완납 후에도 결제가 제한되는 경우가 있습니다.

  • 질문

    주민번호 오류라는 메시지가 떴습니다.

  • 답변

    휴대폰결제 시도 시 전화번호의 명의자 주민번호를 입력하셔야 결제가 가능합니다.
    명의자 주민번호가 아닌 실사용자 주민번호를 입력하시면 결제가 진행되지 않습니다.
    가입한 명의자는 이동통신사에서 확인하실 수 있습니다.

  • 질문

    리니지 계정이 안돼요. 리니지 계정을 풀어주세요.

  • 답변

    다날에서 사용자 조회 후 계정압류 된 부분이라면 계정압류를 신청하신 고객님의 신분증 사본을 팩스로
    보내주셔야 합니다.
    그러나 불법 결제로 환불처리 되었다면 계정 압류 해지는 불가능합니다.
    압류된 계정과 압류된 날짜 확인하셔서 고객지원 - 온라인문의를 통한 문의 접수나 다날 고객센터(1566-3355)로
    고객님의 결제번호를 보내주시면 확인 후 연락 드리겠습니다.

  • 질문

    티머니에서 결제가 불가능 하다고 결제가 안되요. 이유가 뭔가요?

  • 답변

    고객님께서 문의하신 에러는 다른 사이트와 별도로
    소액결제 한도금액이 규정에 맞게 조정되어야 결제 가능합니다.

    티머니에서 휴대폰으로 결제를 원하는 경우
    가입한 통신사로 문의하여 소액결제 가능한 한도금액
    티머니 충전이 가능하도록 조정 요청하시면 결제 가능합니다.

    또한 휴대폰 이외의 편의점 티머니 가맹점에서 결제 가능하며
    티머니 사이트(www.t-money.co.kr)에서도 충전 가능합니다.

  • 질문

    한도가 너무 작은 것 같은데 더 사용하게 해주세요.

  • 답변

    죄송합니다. 고객님의 한도금액은 저희 다날에서 조정해 드릴 수 있는 부분이 아닌 이동통신사에서
    정책적으로 규정하는 금액입니다. 가입 통신사로 확인하신 뒤 변경 요청하시기 바랍니다.

  • 질문

    미성년자라고 결제가 안돼요. 기준이 어떻게 되나요?

  • 답변

    고객님께서 문의 하신 대로 미성년자 가입 휴대폰으로는 결제가 되지 않습니다.
    통신사마다 별도의 기준이 있지만 19세 이상 고객님만 결제가 가능하며 부모님
    동의가 있어도 만 19세 미만 고객님의 경우 결제가 불가합니다.
    또한 생일이 지나야만 만 19세로 인정됩니다. (LG U+는 만 20세)

  • 질문

    외국인 주민번호로 결제가 안되나요?

  • 답변

    외국인 주민번호로도 휴대폰결제를 이용하실 수 있습니다. 그러나, 일부 사이트의 경우 외국인의 결제를
    제한하는 경우가 있으니 결제를 원하시는 사이트에 문의하시기 바랍니다.

  • 질문

    법인 명의 휴대폰으로는 결제가 안되나요?

  • 답변

    휴대폰으로 결제하기 위해서는 주민등록 번호 입력 후 고객님 휴대폰 문자로 승인번호가
    전송되어 인증을 받으셔야 결제가 완료됩니다.
    따라서 주민등록번호 입력이 되지 않으면 결제가 되지 않습니다.

  • 질문

    아이템매니아에서 결제가 안돼요. 왜 그럴까요?

  • 답변

    고객님께서 문의하신 에러는 다음과 같은 3가지 중 한 가지 이유로 발생됩니다. 1. 신규가입이거나 번호이동 등 근래에 변경사항이 있는 경우 2. 과거에 장기 미납이나 잦은 연체가 있는 경우 3. 과거 6개월 내에 소액결제 사용 요금이 없는 경우 업체에서 수납관리를 강화하면서 2008년 3월부터 위와 같은 강화된 규정을 적용하고 있습니다.
    이러한 에러로 인해 결제에 실패하셨어도 매월 수납확인이 이루어지기 때문에 휴대폰 수납 날짜에
    맞추어 요금을 납부해 주시면 다음 결제시 정상적으로 휴대폰결제를 이용하실 수 있습니다.

  • 질문

    59에러(결제서비스 이용이 중지된 IP) 라고 갑자기 결제가 안 되요. 어떻게 된 건가요?

  • 답변

    고객님께서 문의 하신 에러는 현재 사용하시는 컴퓨터 IP로는 휴대폰결제 사용이 잠시 제한 되었습니다.
    다른 컴퓨터로 결제하셔야 휴대폰 결제 가능합니다.
    또한 휴대폰 이외의 다른 결제 시스템 이용하면 사이트에서 결제 가능합니다.

  • 질문

    한도가 남았는데 사이트에서 결제가 안 되요.

  • 답변

    현재 통신사 사용 가능한 한도금액이 남았음에도 결제가 안 되는 경우는 결제 사이트의 요청에 의해
    월 한도 금액이 조정 적용되는 경우입니다. 일부 사이트의 경우 이동통신사의 월 20만원 한도보다 적은
    금액의 월 한도를 적용하고 있는 경우가 있으니 자세한 문의는 고객지원 - 온라인문의를 통해 접수하여 주시기 바랍니다.

취소/환불

  • 질문

    휴대폰결제를 했습니다. 취소하고 싶은데 업체에서 결제한 달이 지났다고 취소가 안된데요.

  • 답변

    죄송합니다. 결제 후 결제한 달이 지나면 취소는 불가능합니다.
    매월 결제금액은 다음 달 휴대폰 요금 청구서에 합산 청구하기 위해 말 일자로 모두 통신사로 데이터가
    이관되어 결제 취소가 아닌 환불로 처리 받으셔야 합니다.
    예를 들면 1월 1일부터 1월 31일까지 사용한 금액이 2월 휴대폰 요금 청구서에 기재되기 때문에
    1월 31일에 모든 결제 내역이 통신사로 이관되며 따라서 2월에는 결제된 내역의 취소가 아닌 환불로 진행
    되는 것입니다.

  • 질문

    휴대폰결제를 했습니다. 환불, 취소하여 주십시오.

  • 답변

    저희는 유료 콘텐츠를 서비스하는 업체에 결제 시스템을 제공하는 역할을 하므로 결제 취소 및 환불에
    대한 권한은 유료 콘텐츠 제공사로 문의 하셔야 합니다.
    [결제내역조회]를 참조하시어 결제 사이트 문의처로 연락하시기 바랍니다.

  • 질문

    업체에서 취소를 했는데, 취소 처리가 됐나요?

  • 답변

    결제하신 사이트에서 취소를 하셨다면 다날 데이터에 반영되어 취소가 완료됩니다.
    불편하시겠지만 취소하시면 최대 5시간 후에 취소 완료되어 다날에서 취소여부 확인 가능합니다.
    자세한 결제 여부는 본 페이지의 [결제내역조회]에서 조회 가능하며 취소된 금액은 결제 내역이 삭제
    되어 조회되지 않습니다.

  • 질문

    결제를 했는데 금액을 잘못 선택했습니다. 어떻게 해야 하나요?

  • 답변

    죄송합니다. 결제 후 결제 금액 취소하거나 정정하는 부분은 결제하신 업체로 문의하셔야
    정정하실 수 있습니다. 결제하신 사이트에 문의하여 주시기 바랍니다.
    자세한 결제 사이트 확인은 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    자녀가 사용했는데 남은 금액이 있나요? 그 금액은 환불 받을 수 있나요?

  • 답변

    다날에서는 결제가 되신 내역만 확인 가능하며 사용 후 남은 금액 확인 및 환불 여부는 결제한
    사이트의 규정에 맞게 처리되므로 사이트로 문의 하셔야 확인 가능합니다.
    자세한 결제 사이트 확인은 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    결제한 사이트가 폐쇄되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

  • 답변

    해당 사이트로 문의하셔서 변경된 부분을 확인하여 주시기 바랍니다.
    자세한 결제 사이트 확인은 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.
    사이트와 통화가 안되시면 다날 고객센터 메일(help@danal.co.kr)이나 다날 고객센터(1566-3355)로
    고객님의 결제번호를 보내주시면 확인 후 연락 드리겠습니다.
    이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

  • 질문

    결제한 업체로부터 환불 확인을 받았습니다. 제 계좌로 언제쯤 입금 될까요?

  • 답변

    환불은 업체에서 자체적으로 이루어지는 것으로 문의는 해당 업체로 해주세요.
    자세한 결제 사이트 연락처는 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    결제 취소를 요청하였는데 휴대폰요금 청구서에 결제한 내역이 나왔어요.

  • 답변

    취소 가능일자가 지나 취소가 이루어지지 않은 경우 결제 금액이 청구될 수 있습니다.
    결제 업체에 연락하셔서 환불 요청으로 진행하시면 됩니다.
    자세한 결제 사이트 연락처는 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    결제한 적이 없는데 결제완료 문자를 받았습니다. 취소 방법 및 왜 결제가 되었는지 알려주세요.

  • 답변

    결제 여부를 확인하기 위해 먼저 결제내역조회를 해보셔야 합니다. 본인이 결제하지 않은
    결제 내역이 확인 될 경우, Q&A를 통해 다날 고객센터로 문의해 주세요.

결제내역

  • 질문

    요금이 나왔는데 어디서 이용한 건가요?

  • 답변

    휴대폰으로 청구된 요금은 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.
    또한 다날은 결제시스템을 제공하므로 유료콘텐츠의 실사용자 또는 결제 사이트 내 ID 등 상세한 내용
    확인은 어렵습니다. 불편하시겠지만 결제한 사이트로 문의하셔서 실 사용자에 대한 정보를 문의하시기
    바랍니다.

  • 질문

    결제한 사람이 누구인지 알 수 있나요?

  • 답변

    문의하신 유료 서비스 실사용자 확인 등의 정보는 다날에서 확인되지 않습니다.
    결제한 사이트로 직접 연락 하신 뒤 유료 서비스의 실사용자 또는 사용 ID 등을 문의하시기 바랍니다.
    결제한 사이트는 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    휴대폰결제 시 한 달 만 유효한가요? 다음달에도 같은 금액이 청구되나요?

  • 답변

    결제 시 정액제 요금 유무는 결제 서비스를 제공하는 사이트 규정에 따라 다르며 월 정액제로 요금 신청
    하셨다면 결제하신 금액이 매달 자동으로 연장 결제됩니다. 결제를 원하지 않는 경우 이용하신 사이트로
    문의하여 해지 신청을 하시면 됩니다. 이용 사이트 주소 및 연락처를 확인하시려면 본 페이지의
    [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    사용 내역은 어떻게 청구되나요? 사용내역이 다 나오는 것인가요?

  • 답변

    청구기간은 아래와 같습니다.
    전월 1일~말일까지 소액결제 사용 요금이 해당월 고지서에 청구됩니다.
    예를 들면 1월 1일부터 1월 31일까지의 사용요금이 2월 고지서에 청구됩니다.
    또한 사용 내역은 ‘소액결제다날’ 또는 ‘외부정보이용료 다날’로 청구되며 결제한 사이트는 고지서에
    나오지 않습니다.
    이용 사이트 주소 및 연락처를 확인하시려면 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    결제한 금액이 언제까지 사용이 가능한가요?

  • 답변

    결제 후 사용 가능한 기간은 다날에서 확인되는 경우가 아니라 서비스를 제공하는 업체 규정에
    맞게 기간이 정해집니다.
    자세한 내용은 사이트로 문의하여 주시기 바랍니다.
    사이트 주소 및 연락처를 확인하시려면 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    ‘소액결제 다날' 이라고 요금이 나왔는데, 무엇인가요?

  • 답변

    인터넷으로 유료 콘텐츠를 이용하실 때 유료 금액을 카드나 무통장 입금이 아닌 휴대폰으로
    결제하신 내역입니다.
    요금 청구는 전월 한 달 동안 결제하신 내역이 휴대폰 요금에 합산되어 청구됩니다.
    고지서에는 "소액결제 다날" 외의 상세한 사용내역은 표시되지 않습니다.
    결제한 사이트는 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    결제할 때 오류가 없었는데 왜 결제내역 조회가 안되나요? 나중에 요금이 청구 되는 건 아닌가요?

  • 답변

    본 페이지 [결제내역조회]시 결제한 전화번호로
    결제내역이 확인되지 않는다면 요금이 청구되지 않습니다.
    또한 결제 후 사이트에서 결제 내역 취소된 부분이나 타 결제
    회사 이용 내역의 경우 조회되지 않습니다.

  • 질문

    결제한 금액과 청구된 금액이 틀려요. 왜 요금이 더 나왔나요?

  • 답변

    요금이 결제한 금액보다 더 청구되었다면 다날 이외의
    다른 결제시스템 사용 여부를 이동통신사로 확인하여주시기 바랍니다.
    ‘소액결제 다날’로 청구된 본 페이지의 [결제내역조회]를 통해 확인하시고 청구 금액이 조회 금액을
    초과한 경우 요금 청구서를 팩스로 보내주시면 저희 쪽에서 확인하여 드리겠습니다.

  • 질문

    ‘소액결제 다날’ 요금이 계속 청구 되는데 어디서 사용 한 거죠?

  • 답변

    매월 자동으로 유료 서비스를 제공하는 결제 상품의 경우
    최초 결제를 하시면, 일정 금액이 지속적으로 청구됩니다.
    최초 결제 시 요금제를 정확히 확인하신 뒤 결제하여 주시기 바랍니다.
    더 이상 결제를 원하지 않으시는 경우, [결제내역조회]에서 안내되는 사이트
    연락처로 요금제 변경 또는 결제 차단 등을 요청하시기 바랍니다.

  • 질문

    몇 시간을 이용했는데, 요금이 이렇게 많이 나왔나요?

  • 답변

    사용기간 및 결제금액은 서비스를 제공하는 사이트로 문의하셔야만 확인 가능합니다.
    결제 사이트 연락처는 본 페이지 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    요금이 결제 되었는데 결제내역을 확인하니 내역이 없습니다. 나중에 요금 청구되는 건 아닌가요?

  • 답변

    결제 내역 확인이 안 되는 경우 휴대폰 요금제가 ‘패밀리 요금제’이거나
    휴대폰 번호를 근래에 변경하셨는지 확인하여 주시기 바랍니다.
    또한 고객님 명의의 다른 휴대폰 번호가 존재하는 경우 그 번호로 조회하여 주시기 바랍니다.
    내역 확인이 안 되시는 경우 고객센터(1566-3355)로 문의하시거나 고객지원 - 온라인문의를 통해
    전화번호와 성함을 보내주세요.

  • 질문

    내 휴대폰으로 결제한 사람이 누구인지 신상정보를 알 수 있나요?

  • 답변

    다날은 결제 시스템을 제공하는 회사로 결제 상품의 실사용자 또는 실결제자 등의 고객 개인정보는 수집할 수 없습니다.
    타인 결제가 의심되는 경우 해당 사이트로 문의 하신 뒤 결제 아이디 등의 정보를 문의하시기 바랍니다.
    결제 사이트 연락처는 본 페이지의 [결제내역조회]를 참조하십시오.

  • 질문

    결제할 때 오류가 없었는데 왜 결제내역 조회가 안되나요? 나중에 요금이 청구 되는 건 아닌가요?

  • 답변

    본 페이지 [결제내역조회]시 결제한 전화번호로 결제내역이 확인되지 않는다면 요금이 청구되지 않습니다.
    또한 결제 후 사이트에서 결제 내역 취소된 부분도 결제내역조회에서 조회되지 않습니다.

자주 묻는 질문 TOP10

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  • 질문

    계약 체결 시 구비 서류는 무엇입니까?

  • 답변

    계약 체결에 필요한 서류는 아래와 같습니다. - 사업자등록증 사본 1장 - 입금 받으실 통장 사본 1장 - 개인/법인 인감증명서 1장

  • 질문

    결제서비스를 이용하는데 소요되는 비용은 어떻게 됩니까?

  • 답변

    유무선 전화 결제의 초기 설치에는10만원(VAT 별도)의 서비스 비용이 있습니다. 이 외에 제휴사는 거래금액의 일정 비율에 해당하는 서비스 수수료를 부담합니다. 각 결제수단 별 서비스 수수료는 제휴상담 시 당사 제휴영업팀과 협의하실 수 있으며, 서비스 수수료에 대한 부가가치세는 별도로 부과됩니다.(제휴영업팀 : salesinfo@danal.co.kr)

  • 질문

    거래금액의 정산은 어떻게 이루어집니까?

  • 답변

    휴대폰결제와 일반전화결제(KT ARS, KT폰빌, KTm 결제) 등은 이용자 거래승인 후 차월 전화요금고지서에 합산 청구하는 방식이므로 M월 거래금액을 M+2월말부터 매월 수납금액 한도 내에서 정산합니다.

  • 질문

    결제모듈을 다운 받고 싶습니다.

  • 답변

    본 사이트의 서비스지원 메뉴 내 자료실(개발관련)을 통해 제휴사에 한하여 설치모듈을 다운로드 받으실 수 있습니다. 개발관련 자료실은 로그인 하신 후 열람하실 수 있으며 가맹점관리 사이트 ID(CPID)와 PW로 로그인 후 이용해 주시기 바랍니다. 그 외 설치모듈과 관련된 자세한 사항은 기술지원 담당자에게 별도로 문의하여 주시기 바랍니다. 기술지원 담당자의 연락처는 CP사이트 메인 페이지의 좌측에서 확인하실 수 있습니다.

  • 질문

    휴대폰결제에서 실물과 콘텐츠를 구분하는 기준은 무엇입니까?

  • 답변

    휴대폰결제는 이통사가 상품의 성격에 따라 실물과 컨텐츠로 구분하여 서비스 수수료를 차등 적용하고 있는데, 이 구분은 “배송 여부”와 관계가 있습니다. 배송이 수반되는 상품을 실물로 구분하고 그 이외의 상품은 모두 컨텐츠로 구분합니다.

  • 질문

    요금이 나왔는데 어디서 이용 한 건가요?

  • 답변

    휴대폰으로 청구된 요금은 본 페이지의 [결제내역조회] 참조하십시오. 또한 다날은 결제시스템을 제공함으로 사용자 조회나 결제한 사이트의 자세한 확인은 다날에서 확인되지 않습니다. 불편하시겠지만 결제한 사이트로 문의하셔서 사용자 및 사용내역 확인해주시면 감사하겠습니다.

  • 질문

    요금 미납(체납)이라 결제가 안 됩니다. 어떻게 해야 결제를 할 수 있을까요?

  • 답변

    휴대폰 이용요금이 미납되어 사용이 정지된 경우입니다. 미납된 이용요금을 모두 납부하신 후에도 미납으로 결제가 안될 경우 다날 고객센터 1566-3355로 문의 주시면 감사하겠습니다. 또한 사이트에 따라 완납 후에도 결제가 제한되는 경우가 있습니다.

  • 질문

    '월 한도액 초과' 라고 결제가 안 될 때는 어떻게 하지요?

  • 답변

    휴대폰 결제는 각 이동통신사마다 월 한도금액이 정해져 있으므로 한도 내에서 사용이 가능합니다. 한도금액 조정은 이동통신사에서 요청이 가능합니다. 따라서 한도금액 변경을 요청하실 경우 가입한 통신사로 문의 주시면 감사하겠습니다. ex) SKT : 30만원, 20만원, 12만원, 6만원, 3만원 (신규가입 후 3개월 3만원) KT : 30만원, 18만원, 12만원, 8만원, 4만원, 2만원 (신규가입 후 2개월 4만원) LG U+ : 30만원 (신규/번호이동 후 2개월간 5만원) 또한 서비스를 제공하는 사이트마다 한도금액 차등 적용 받을 수 있습니다.

  • 질문

    휴대폰결제를 했습니다. 환불/취소하여 주십시오.

  • 답변

    저희는 결제 시스템을 제공함으로 결제 여부의 확인만 가능합니다. 취소나 환불에 대한 권한이 다날에 없습니다. 따라서 이용한 사이트에 고객님이 직접 전화하여 취소를 하셔야 합니다.

  • 질문

    결제 가능 전화번호 수를 초과하여 결제 할 수 없다고 결제가 안되요. 제가 몇번 결제한건가요?

  • 답변

    현재 고객님께서 문의한 에러는 고객님 명의로 여러 휴대폰 번호 이용할 경우 다날 결제시스템에서는 한달에 사용한 최초 2개 이상의 휴대폰 번호는 이용이 되지 않습니다. (일부 사이트는 1회 이상 사용 안됨) 사이트와 상관 없이 한달에 다날 결제 발생하는 순서대로 전화번호가 등록되며 다음달에는 사용이 가능합니다. 자세한 문의는 다날 고객센터로 문의 주시면 감사하겠습니다.

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서비스 서비스 개요 수수료 및 정산주기
온라인
결제서비스
휴대폰결제 휴대폰번호와 주민번호 앞 7자리, SMS 인증번호 입력을 통해 즉시 결제하고 이동통신
요금으로 후불 청구되는 결제 서비스입니다.
실물 4%, 디지털콘텐츠 7%,
결제주+1주, 결제월+1개월,
결제월+2개월
KT폰빌
(유선전화결제)
KT 가입정보(유선전화번호/성명/주민번호 앞 7자리)를 입력하여 결제하고, 유선전화 요금에
합산 청구되는 결제 서비스입니다.
8%
결제일+2개월
상품권결제 문화/도서문화/해피머니상품권 PIN 넘버를 통해 해당 사이트에서 충전하여 결제하는
서비스입니다.
9%
결제월+1개월
게임문화상품권 문화/도서문화/해피머니상품권 PIN 넘버를 통해 해당 사이트에서 충전하여 결제하는
서비스입니다.
모바일티머니 Tmoney와 이동통신사가 공동 제공하는 서비스로 WAP 또는 지하철, 편의점에서 Tcash를
충전하여 온오프라인 가맹점에서 결제하는 서비스입니다.
실물 3%, 디지털콘텐츠8.5%
결제일+14일 (또는) +1개월
계좌이체 자신의 거래은행 계좌에서 이체하여 결제하는 서비스로 미성년자 결제가 가능합니다. 1.8%
결제일+8일 후, 일정산
오프라인
결제서비스
바코드결제
(바통/제주바통)
스마트폰 바코드 결제서비스로 오프라인 매장에서 바코드 하나로 간편하고 안전하게 사용하는
모바일 결제서비스입니다. 초기 1회 인증 후, 결제 시마다 App에서 일회용 바코드를 생성하여
결제하는 방식입니다.
3%
(수수료, 정산주기 협의가능)