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사용방법

• 질문

  휴대폰결제란 무엇입니까?

• 답변

  다날 휴대폰 결제는 인터넷 및 무선인터넷의 유료 서비스 결제 시 카드나 무통장 입금 대신 휴대폰으로 손쉽게 결제할 수 있는 결제수단으로써 결제 금액은 휴대폰 요금에 합산되어 청구되는 후불제 결제수단입니다.

• 질문

  휴대폰결제 사용 방법 알고싶습니다.

• 답변

  1. 결제 방법 중 휴대폰결제를 선택 2. 가입한 통신사 선택, 휴대폰 번호와 휴대폰 명의자의 주민등록 번호를 입력 3. 휴대폰 문자 메시지로 승인번호 6자리 전송 4. 승인번호 결제 창에 입력 후 ‘확인’ 버튼 클릭 5. 결제 완료, 통신사에 따라 결제 완료 문자가 전송됩니다.

• 질문

  휴대폰 사용자라면 누구나 사용 할 수 있나요?

• 답변

  누구나 사용할수 있지만 사용불가한 경우가 있습니다. 통신요금 미납고객, 신용불량 등록된 고객, 미성년자, 법인 휴대폰, 선불 휴대폰 사용하는 고객님 등은 휴대폰 결제 서비스를 이용하실 수 없습니다.

• 질문

  휴대폰결제를 타인이 할 수는 없나요?

• 답변

  휴대폰 결제시 번호, 통신사, 생년월일 입력후 휴대폰으로 전송되는 승인번호를 확인하셔야 합니다. 타인이 고객님의 개인정보 및 휴대폰 소지할경우 결제 진행이 될수 있으므로 결제패스워드 설정 및 안전에 유의가 필요합니다.

• 질문

  결제를 완료했는데 사이트 이용이 안 됩니다. 어떻게 해야 하나요?

• 답변

  결제를 정확하게 하셨다면 이용 방법은 해당 사이트로 문의해 보셔야 확인 가능합니다. 결제 완료 후의 사용이 안 될 경우, 거래취소 또는 환불을 해당 사이트에 직접 요청하시면 됩니다. 자세한 결제 사이트 확인은 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭) 참조하십시오.

• 질문

  휴대폰을 분실하였습니다. 결제가 가능한가요?

• 답변

  휴대폰결제 서비스는 휴대폰번호 만이 아니라 사용자 주민등록번호를 입력해야 하므로 휴대폰을 분실하여도 타인이 이용할 수 없습니다. 그러나 신분증과 함께 분실하셨다면 해당통신사로 소액결제 차단을 요청하셔야 타인에 의한 소액결제를 방지 할 수 있습니다.

• 질문

  외국에 있는데 휴대폰 결제 가능한가요? 아니면 다른 결제시스템으로 결제하고 싶어요.

• 답변

  휴대폰으로 결제하기 위해서는 고객님 휴대폰 문자로 인증번호가 전송되어 인증을 받으셔야 결제가 완료됩니다. 따라서 인증번호 문자가 전송되지 않으면 결제가 되지 않습니다. 따라서 외국에서는 휴대폰 이외의 다른 결제시스템 이용하셔야 할 것 같습니다. 결제하시려는 외국 사이트로 문의하셔서 가능한 결제 방법 안내를 받으시기 바랍니다.

• 질문

  자녀가 저의 휴대폰으로 결제할 수 없도록 조치 가능한가요?

• 답변

  다날 소액결제 차단 원할시 다날고객센터로 유선문의 및 [고객지원 > 결제내역 조회] 시 본인인증후 내역 하단에 차단버튼 활성화되어 직접 차단 진행 가능합니다. ■ 다날 고객센터 1566-3355 , 1566-3357 ■ 근무시간 내 문의바랍니다. (평일 09:00~18:00) ■ 고객지원 > 결제내역 조회하러 가기 (클릭)

• 질문

  인증번호를 여러 번 받았습니다. 요금이 중복으로 처리되는 건 아닌가요?

• 답변

  고객님께서 받으신 인증번호는 소액결제 시 휴대폰 사용자가 결제를 원하는지 최종으로 확인하는 과정이며 여러 인증 번호 중 마지막 받은 인증번호를 결제창에 입력 후 결제가 완료됩니다. 따라서 인증번호 전송 만으로는 결제가 발생하지 않습니다. 또한 휴대폰에 인증번호가 여러 번 전송이 되어도 최종 인증번호 만을 입력하시면 중복결제가 되지 않습니다. 자세한 결제 여부는 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭) 참조하십시오.

• 질문

  인증번호와 결제금액이 제 휴대폰으로 전송되었는데 결제를 한 적이 없습니다.

• 답변

  고객님께서 요청하지 않은 인증번호와 결제금액이 적힌 메시지를 받으셨다면 그 메시지는 결제가 완료되었다는 것을 알려주는 것이 아니라, 결제의 진행 시 결제를 원하는지 최종적으로 확인하는 과정입니다. 받으신 인증번호를 3분 이내에 사이트 결제창에 입력하지 않으시면 결제가 이루어지지 않으며, 결제가 완료되지 않을 경우에는 모든 결제 정보가 자동으로 삭제 됩니다. 이런 메시지가 도착하는 이유는, 다날에서 임의로 전송하는 것이 아니라 누군가가 인터넷 유료 사이트에서 고객님의 휴대폰 가입 정보를 이용하여 결제를 시도하였기 때문입니다. 하지만, 인증번호 전송만으로는 소액결제가 불가능하므로, 타인에게 인증번호를 알려주지 마시고, 자세한 결제 여부는 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)을 통해 확인하시기 바랍니다.

결제차단/오류

• 질문

  중지 된 번호라고 나옵니다. 결제 가능한가요?

• 답변

  휴대폰 결제 시스템 사용 중지 요청하신 경우 발생하는 에러이며 해지 방법은 차단 요청한 곳에 따라 아래와 같이 처리됩니다. 1. 다날에 차단 해지를 원하실 경우 - 결제 시도한 휴대폰으로 다날 고객센터로 문의 부탁 드립니다. 2. 통신사로 차단 해지를 원하실 경우 - 차단 신청한 통신사로 직접 문의 주셔야 처리 가능합니다. ■ 다날 고객센터 1566-3355 , 1566-3357 ■ 근무시간 내 문의바랍니다. (평일 09:00~18:00)

• 질문

  결제 시 605에러(결제 정책상 고객님의 결제 서비스 이용이 제한됩니다 (다날고객센터 1566-3355))로 오류가 납니다.

• 답변

  고객님 명의로 다날 사용한 번호에 대한 요금 수납 확인이 필요한부분이며, 현재 사용하는 번호 뿐만 아니라 과거의 다날 사용한 번호에 대해 미납 및 지연수납 이력 있을시 수납데이터 반영에 따라 이용여부 달라질수 있습니다. 고객님 명의로 미납없을 경우 다날고객센터로 문의부탁드립니다. ■ 다날 고객센터 1566-3355 , 1566-3357 ■ 근무시간 내 문의바랍니다. (평일 09:00~18:00)

• 질문

  결제가 안되는 사유 알고싶습니다.

• 답변

  다날에서는 고객님 전화번호나 개인정보로 에러 메시지 확인이 불가능하기 때문에 결제 시도 시 에러창에 보여지는 에러코드나 에러 메시지를 정확하게 적어서 고객지원 - 온라인문의를 통한 문의 접수 또는 다날 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. ■ 다날 고객센터 1566-3355 , 1566-3357 ■ 근무시간 내 문의바랍니다. (평일 09:00~18:00)

• 질문

  요금 미납(체납)이라 결제가 안 됩니다. 어떻게 해야 결제를 할 수 있을까요?

• 답변

  휴대폰 이용요금이 미납되어 사용이 정지된 경우입니다. 미납된 이용요금을 모두 납부하신 후에도 결제가 불가할 경우 다날 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. 일부 사이트의 경우 완납 후에도 결제가 제한되는 경우가 있습니다. ■ 다날 고객센터 1566-3355 , 1566-3357 ■ 근무시간 내 문의바랍니다. (평일 09:00~18:00)

• 질문

  결제한도 증액 가능할까요?

• 답변

  고객님의 한도금액은 통신사, 결제대행사, 결제 시도한 사이트 별 상이할 수 있으니자세한 한도 관련 문의는 다날 고객센터로 문의하여 자세한 안내 받으시길 바랍니다. ■ 다날 고객센터 1566-3355 , 1566-3357 ■ 근무시간 내 문의바랍니다. (평일 09:00~18:00)

• 질문

  미성년자라고 결제가 안되는데, 기준이 어떻게 되나요?

• 답변

  고객님께서 문의 하신 대로 미성년자 가입 휴대폰으로는 결제가 되지 않습니다. 통신사마다 별도의 기준이 있지만 19세 이상 고객님만 결제가 가능하며 부모님 동의가 있어도 만 19세 미만 고객님의 경우 결제가 불가합니다. 또한 생일이 지나야만 만 19세로 인정됩니다. (LG U+는 만 20세)

• 질문

  외국인 주민번호로 결제가 안되나요?

• 답변

  외국인 주민번호로도 휴대폰결제를 이용하실 수 있습니다. 그러나, 일부 사이트의 경우 외국인의 결제를 제한하는 경우가 있으니 결제를 원하시는 사이트에 문의하시기 바랍니다.

• 질문

  법인 명의 휴대폰으로는 결제가 안되나요?

• 답변

  휴대폰으로 결제하기 위해서는 주민등록 번호 입력 후 고객님 휴대폰 문자로 승인번호가 전송되어 인증을 받으셔야 결제가 완료됩니다. 따라서 주민등록번호 입력이 되지 않으면 결제가 되지 않습니다.

• 질문

  59에러(결제서비스 이용이 중지된 IP) 로 결제가 안됩니다. 어떻게 된 건가요?

• 답변

  해당 에러는 고객님께서 사용하고 있는 IP가 확인되지 않아 발생되는 부분이며 PC, 휴대폰 VPN , PROXY 설정 여부 및 WIFI 설정시 유동 IP 등으로 이용이 제한될수 있으며, 해외에서 시도시 IP 반영 어려운부분으로 다른 결제수단 이용 부탁드립니다.

취소/환불

• 질문

  휴대폰결제 취소하고 싶은데 결제한 달이 지나 취소불가 답변을 받았습니다.

• 답변

  죄송합니다. 휴대폰 소액결제는 결제 당월에만 취소가 가능합니다.(익월 취소 불가). 매월 결제금액은 다음 달 휴대폰 요금 청구서에 합산 청구하기 위해 말 일자로 모두 통신사로 데이터가 이관되어 결제 취소가 아닌 환불로 처리 받으셔야 합니다. 예 ) 결제일(2/3), 취소 요청일(2/28) : 가능 // 결제일(2/3), 취소 요청일(3/2) : 불가능

• 질문

  휴대폰결제 취소, 환불 하고싶습니다.

• 답변

  저희는 유료 콘텐츠를 서비스하는 업체에 결제 시스템을 제공하는 역할을 하므로 결제 취소 및 환불에 대한 권한은 유료 콘텐츠 제공사로 문의 하셔야 합니다. [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 참조하시어 결제 사이트 문의처로 연락하시기 바랍니다.

• 질문

  업체에서 취소를 했는데, 취소 처리가 됐나요?

• 답변

  결제하신 사이트에서 취소를 하셨다면 다날 데이터에 반영되어 취소가 완료됩니다. 불편하시겠지만 취소하시면 전산반영 영업일기준 1~3일 내로 취소 완료되어 다날에서 취소여부 확인 가능합니다. 자세한 결제 여부는 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)에서 조회 가능하며 취소된 금액은 결제 내역이 삭제 되어 조회되지 않습니다.

• 질문

  결제를 했는데 금액을 잘못 선택했습니다. 어떻게 해야 하나요?

• 답변

  결제 후 결제 금액 취소 및 환불 관련 문의는 결제하신 업체로 문의하셔야 확인이 가능합니다. 자세한 결제 사이트 확인은 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 참조하십시오.

• 질문

  자녀가 사용했는데 환불 받을 수 있나요?

• 답변

  다날에서는 결제가 되신 내역만 확인 가능하며 사용 후 남은 금액 확인 및 환불 여부는 결제한 사이트의 규정에 맞게 처리되므로 사이트로 문의 하셔야 확인 가능합니다. 자세한 결제 사이트 확인은 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 참조하십시오.

• 질문

  결제한 업체로부터 환불 확인을 받았습니다. 입금 시기 알 수 있을까요?

• 답변

  환불은 업체에서 자체적으로 이루어지는 것으로 문의는 해당 업체로 해주세요. 자세한 결제 사이트 연락처는 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 참조하십시오.

• 질문

  결제 취소를 요청하였는데 휴대폰요금 청구서에 결제한 내역이 확인됩니다.

• 답변

  취소 가능일자가 지나 취소가 이루어지지 않은 경우 결제 금액이 청구될 수 있습니다. 결제 업체에 연락하셔서 환불 요청으로 진행하시면 됩니다. 자세한 결제 사이트 연락처는 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 참조하십시오

• 질문

  결제한 적이 없는데 결제완료 문자를 받았습니다. 취소 방법 및 왜 결제가 되었나요?

• 답변

  결제 여부를 확인하기 위해 먼저 결제내역조회를 해보셔야 합니다. 본인이 결제하지 않은 결제 내역이 확인 될 경우, Q&A를 통해 다날 고객센터로 문의해 주세요. ■ 다날 고객센터 1566-3355 , 1566-3357 ■ 근무시간 내 문의바랍니다. (평일 09:00~18:00)

결제내역

• 질문

  요금이 나왔는데 어디서 이용한 건가요?

• 답변

  휴대폰으로 청구된 요금은 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 참조하십시오. 또한 다날은 결제시스템을 제공하므로 유료 콘텐츠의 실사용자 또는 결제 사이트 내 ID 등 상세한 내용 확인은 어렵습니다.

• 질문

  결제한 사람 정보 확인이 가능할까요?

• 답변

  문의하신 유료 서비스 실사용자 확인 등의 정보는 다날에서 확인되지 않습니다. 결제한 사이트로 직접 연락 하신 뒤 유료 서비스의 실사용자 또는 사용 ID 등을 문의하시기 바랍니다. 결제한 사이트는 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭) 참조하십시오.

• 질문

  휴대폰결제 시 한 달 만 유효한가요? 다음달에도 같은 금액이 청구되나요?

• 답변

  결제 시 정액제 요금 유무는 결제 서비스를 제공하는 사이트 규정에 따라 다르며 월 정액제로 요금 신청 하셨다면 결제하신 금액이 매달 자동으로 연장 결제됩니다. 결제를 원하지 않는 경우 이용하신 사이트로 문의하여 해지 신청을 하시면 됩니다. 이용 사이트 주소 및 연락처를 확인하시려면 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 참조하십시오.

• 질문

  사용 내역은 어떻게 청구되나요? 사용내역이 다 나오는 것인가요?

• 답변

  청구기간은 아래와 같습니다. 매월 1일~말일까지 사용한 소액결제 요금이 익월 고지서에 청구됩니다. 예) 2/1~2/28일 사용 분은 3월 청구 사용내역은 '소액결제다날' 로 청구되며 결제한 사이트는 고지서에 나오지 않습니다. 이용한 사이트 및 연락처 확인은 결제내역 조회 및 다날 고객센터로 유선문의로 확인 가능합니다 ■ 다날 고객센터 1566-3355 , 1566-3357 ■ 근무시간 내 문의바랍니다. (평일 09:00~18:00)

• 질문

  '소액결제 다날' 이라고 요금이 나왔는데, 무엇인가요?

• 답변

  인터넷으로 유료 콘텐츠를 이용하실 때 유료 금액을 카드나 무통장 입금이 아닌 휴대폰으로 결제하신 내역입니다. 요금 청구는 전월 한 달 동안 결제하신 내역이 휴대폰 요금에 합산되어 청구됩니다. 고지서에는 "소액결제 다날" 외의 상세한 사용내역은 표시되지 않습니다. 결제한 사이트는 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 참조하십시오.

• 질문

  결제할 때 오류가 없었는데 결제내역 조회가 안됩니다. 추후 요금이 청구 되는 건 아닌가요?

• 답변

  본 페이지 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)시 결제한 전화번호로 결제내역이 확인되지 않는다면 요금이 청구되지 않습니다. 또한 결제 후 사이트에서 결제 내역 취소된 부분이나 타 결제 회사 이용 내역의 경우 조회되지 않습니다.

• 질문

  결제한 금액과 청구된 금액이 상이합니다.

• 답변

  요금이 결제한 금액보다 더 청구되었다면 다날 이외의 다른 결제시스템 사용 여부를 이동통신사로 확인하여주시기 바랍니다. ‘소액결제 다날’로 청구된 본 페이지의 [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)를 통해 확인 부탁 드립니다.

• 질문

  ‘소액결제 다날’ 요금이 계속 청구 되는데 어디서 이용한건가요?

• 답변

  매월 자동으로 유료 서비스를 제공하는 결제 상품의 경우 최초 결제를 하시면, 일정 금액이 지속적으로 청구됩니다. 최초 결제 시 요금제를 정확히 확인하신 뒤 결제하여 주시기 바랍니다. 더 이상 결제를 원하지 않으시는 경우, [고객지원 > 결제내역 조회](클릭)에서 안내되는 사이트 연락처로 요금제 변경 또는 결제 차단 등을 요청하시기 바랍니다.

• 질문

  본인이 이용하지 않은 결제건 (보이스피싱, 사칭 등)인데 처리방법이 있을까요?

• 답변

  다날은 결제시스템을 제공하는 회사로 결제 취소 및 환불 등의 문의는 당사에선 처리권한이 없음으로 결제된 사이트 문의 및 경찰서 수사접수가 필요합니다. [고객지원 > 결제내역 조회](클릭) 통해 본인인증후 확인 가능합니다.